Эльдорадо

Автор статьи — Денис. Мнение администрации портала может не совпадать с мнением автора. Орфография, пунктуация и структура текста сохранены.

Расскажу случай о том, как я недавно покупал в Эльдорадо (который в «Европейском»), DVD-плеер. Походив по нашим магазинам бытовой техники, я пришел к выводу, что плеер с нужным мне функционалом (5.1, HDMI, максимум кодеков) есть только там и в Бинэсе, но в Бинэсе модель другая и немного дороже. Решил брать более дешевую (Philips) в Эльдорадо, несмотря на то, что некоторые мои друзья категорически не советовали там что-нибудь покупать.

Когда уже пришел брать, обнаружил, что у них есть точно такая же модель с теми же характеристиками, но другого размера (чуть уже) и на 400 рублей дешевле. Спросил у консультанта, чем они отличаются, тот посмотрел на них, перевернул, подумал, и ответил, что ничем. Ладно, думаю, давай контрольно спрошу еще у кого-нибудь. Подождал, пока мимо пробегал другой консультант, подозвал его и задал тот же вопрос. «Технический специалист» пожал плечами и еще быстрее ответил, что ничем они не отличаются. Ну что ж, раз так, решил брать более дешевый, тем более, что к нему еще прилагались купоны на 10% скидку при следующей покупке.

Пришел домой и в тот же день решил протестировать свое приобретение. Каково же было мое разочарование, когда 2 DVD из 3-х повисли в первые 10 минут, а диск с фильмами в MP4 постоянно вешался при перемотке любого из фильмов. На следующий день я пошел в Эльдорадо, и описал проблему специалисту в технической зоне (у них там есть специальный кабинет, в глубине за стиральными машинами находится, как раз для урегулирования подобных вопросов). А я еще перед этим подготовился, почитал закон о правах потребителей, думаю, если начнут протестовать, я им смогу аргументировано возразить. Но не тут-то было – у этого специалиста уже лежал на столе и текст закона, и список товаров, подлежащих возврату только в случае существенной неисправности, к которой, как оказалось, относятся такие поломки как невозможность включить устройство, стабильное выключение через некоторое время работы и т.д. Моя неисправность, естественно к ним не относилась – диски же проигрываются. Не все, но проигрываются. А те, что не проигрываются, не подходят для прошивки плеера, она у него старая, модель прошлого года, так что виноваты диски, а не плеер. Хорошо, говорю, а если я все-таки настаиваю, что это брак? Он отвечает – «Пожалуйста, мы заберем плеер на экспертизу в Москву, и через две недели вы получите ответ. Или же можете хоть сегодня обменять плеер на любой другой товар в нашем магазине: у нас есть такая акция – обмен любого товара без объяснения причин на любой другой в течение 14 дней с момента покупки». Я немного подумал, и решил, что игра не стоит свеч, поэтому согласился на второй вариант и пошел выбирать новый плеер. Конечно, за один день ассортимент у них не изменился, и подходила мне единственная точно такая же модель на 400 рублей дороже. На всякий случай я опять уточнил уже у третьего консультанта, чем она отличается от моей, но вразумительного ответа не получил. Поскольку в моем запасе еще было время на обмен, я решил подождать нового завоза товаров, который, по их словам, ожидался на следующей неделе.

Когда я пришел в обозначенный день, оказалось, что товар привезли, но еще не разгрузили, поэтому никто не знает, что там находится. Так и быть, думаю, приду завтра. На следующий день новую партию товаров наконец-то разгрузили, однако, к моему сожалению, нужного мне плеера там не оказалось. Брать аналогичную модель смысла не было, т.к. если это действительно не брак, а такая прошивка, то и другого плеера будет та же проблема. И, как назло, мне в тот момент ничего из ассортимента Эльдорадо больше не было нужно. «Можно, конечно, взять болванками и батарейками», - мелькнула у меня такая мысль, однако я ее оставил на самый крайний случай. Пока я думал, ко мне подошел консультант (это уже четвертый, с кем я разговаривал за неделю) и, как обычно, спросил, чем он мне может помочь. Я обрисовал ему свою проблему, и тут он меня просто шокировал – во-первых, по его мнению, мой плеер точно бракованный, т.к. он точно должен читать все DVD диски, а во-вторых – он единственный, кто объяснил мне разницу между моим плеером, и тем, что точно такой же, но на 400 рублей дороже. Оказалось, что тот, который дороже – это просто более новая модель, этого года, поэтому она и дороже. Более того, она сейчас продается со скидкой (о которой нигде не написано), и стоить будет как раз как мой. Когда я посетовал на то, что всех этих проблем можно было избежать, он согласился, что не все их консультанты работают одинаково хорошо, а ценники у них в магазине часто забывают обновлять. После этого проблема с выбором решилась, и я пошел оформлять документы на обмен. Когда уже все было оформлено и подписано, второй специалист технической зоны (их там двое работает) решил все-таки проверить мой плеер, чтобы не ставить неработающий товар обратно на витрину. И он тоже удивился, когда из 5-ти его лицензионных дисков, которые они обычно используют для проверки, нормально прочитался только один. Затем он ушел с кем-то советоваться, и когда вернулся, сказал, что это все-таки брак, и они отправят плеер на экспертизу в Москву. Отлично, думаю, не все здесь еще потеряно. Правда, повлияло это только на то, что новый плеер я теперь опять смогу обменять в течение 14 дней, т.к. если бы я менял его не по браку, а по акции, то повторный обмен был бы уже не возможен.

Самое смешное в этой ситуации то, что при обмене я использовал 10% скидку, полагавшуюся мне при следующей покупке, таким образом сэкономив 350 рублей. Поскольку деньгами эту скидку естественно получить было нельзя, я взял на эту сумму болванок. Может, конечно, показаться, что в результате всей этой операции я выиграл 350 рублей, однако, если учесть все потраченное время, то я не считаю, что в чем-то выгадал.

Мораль же сей истории такова:

1. В Эльдорадо очень много некомпетентных консультантов (они, конечно, везде есть, но там их очень много).

2. Есть и достаточно компетентные, хорошо разбирающиеся в своей области, которые реально могут помочь при выборе техники, однако таких крайне мало и их нужно искать.

3. Любой товар действительно можно обменять на любой другой в течение 14 дней с момента покупки без каких-либо проблем.

4. Для возврата денег нужно, чтобы либо товар не работал вообще, либо ждать около двух недель экспертизы, результаты которой не факт, что окажутся в вашу пользу.

5. Если вы планируете покупать несколько товаров, то можно подождать какого-нибудь периода скидок, после чего купить сначала один, а затем со скидкой второй.

6. Можно вообще сознательно покупать ненужный товар, а затем спокойно менять его на нужный, и получать при этом скидку.

7. За 3 дня хождения в эту техническую зону я увидел 7 человек, которые меняли купленные товары, причем у 5-х из них были претензии по качеству, а двум консультанты продали не то, что им было нужно. Можно, конечно, возразить, что магазин большой, техники много, соответственно, и претензий будет много, но мне кажется, что 7 человек за 3 часа – это уже чересчур. Так что мои друзья, советовавшие мне там ничего не покупать, были правы.

8. Мое мнение о магазине негативным не стало, однако неприятный осадок остался, и теперь я трижды подумаю, прежде там что-нибудь покупать.

Ваш отзыв:

понравилось не понравилось

Для добавления комментария введите свои логин и пароль, или зарегистрируйтесь на сайте

Логин:
Пароль:	Запомнить меня

Имя:		поменяйте картинку – мне не видно
Логин:
Пароль:
Код с картинки:

Добавить отзыв